La sécurité du personnel de La Sambrienne est une priorité. Cet article s'adresse à vous, chers locataires, pour vous expliquer que garantir un environnement de travail sûr et respectueux pour nos techniciens, gestionnaires d'accueil et travailleurs sociaux est également dans votre intérêt. En respectant et en collaborant avec notre personnel, vous contribuez à un service plus efficace et à une meilleure qualité de vie pour tous.

Conflit
La sécurité du personnel : une priorité essentielle

Le personnel de La Sambrienne, qu’il s’agisse de techniciens, de gestionnaires d’accueil ou de travailleurs sociaux, est parfois confronté à des situations d’intimidation, de violences verbales, voire physiques, dans le cadre de ses interactions professionnelles avec les locataires et les candidats locataires. Ce phénomène préoccupant a des répercussions sur le sentiment d’insécurité au sein des équipes et mérite une attention particulière.

Une problématique omniprésente

Les techniciens, qui interviennent régulièrement pour effectuer des réparations ou des entretiens dans les logements ou les parties communes, sont particulièrement exposés à ces comportements inappropriés. Leurs interventions, nécessaires et souvent urgentes, peuvent parfois susciter des réactions négatives de la part de certains locataires. Ces actes de violences, verbales ou physiques, ne sont pas justifiables et créent un climat de travail particulièrement difficile.

De même, les gestionnaires d’accueil et les travailleurs sociaux, chargés d'accompagner et de soutenir les locataires et candidats locataires, ne sont pas à l’abri de ces actes de violence. Lors des entretiens au sein des bureaux et des visites à domicile, ces professionnels peuvent être confrontés à des comportements agressifs ou intimidants. Ces situations compliquent leur mission, qui est pourtant de fournir une aide précieuse aux ménages en difficulté.

“On étaient envoyé sur les lieux pour un remplacement de lave-vaisselle... La locataire m’accuse d’avoir cassé une plinthe lors d’une première intervention mais j’avais des photos qui prouvaient le contraire. Elle s’est emballée de plus en plus jusqu’à me traiter d’arabe incompétent... Elle a continué à m’agresser verbalement et a voulu lever la main sur moi à plusieurs reprises.”
“... Monsieur est devenu agressif en parole... Monsieur s'est emporté... Il va revenir lundi parce qu'il n'a pas confiance en mon travail.”
“Premier locataire de la journée... il s'énerve en disant que rien ne va dans son logement, qu'on est des voleurs... J'ai essayé de lui répondre mais il était de plus en plus insistant et criait de plus en plus fort donc je lui ai dit stop je ne veux plus parler, je suis partie photocopier et scanner ses documents à quelques mètres du bureau et il a continué à insister. 
Je lui ai rendu ses documents originaux et je lui ai dit :"je m'en fous Monsieur". A tort, j'ai perdu mon calme aussi... mais je ne supportais plus de l'entendre m'agresser verbalement comme ça. Je suis partie pleurer et me calmer dans la petite cour dehors, puis je suis allée voir ma N+1 pour lui en parler car c'est une situation quasiment quotidienne."
“Madame a appelé car elle est en panne de chauffage, je lui confirme que son rdv... elle commence à s'énerver et elle m'a insulté en disant " va te faire enculer, espèce de pute de merde".
"...Après l’intervention, je réintègre mon véhicule. Je fais quelques mètres lorsqu’un projectile de type carabine à plomb à percuter mon parebrise y laissant un trou... Je ne me sens pas en sécurité. Ici c’est le véhicule qui a pris mais cela aurait pu être une personne.”
Un impact significatif sur la santé et l'organisation du travail

Le sentiment d’insécurité et la violence ont un impact considérable sur la santé physique et morale des travailleurs. Les victimes de telles agressions peuvent souffrir de stress, d'anxiété, voire de dépression. Ces troubles psychologiques peuvent conduire à des arrêts maladie prolongés, perturbant ainsi l’organisation du travail et augmentant la charge de travail des collègues. En conséquence, l'efficacité des interventions et le suivi des dossiers peuvent en pâtir, ce qui nuit à l’ensemble du service.

Les répercussions ne sont pas seulement individuelles. L’augmentation des absences pour cause de maladie ou de stress entraîne une diminution des effectifs disponibles, ce qui peut ralentir la prise en charge des demandes et des urgences. Cette situation peut générer un cercle vicieux, où la surcharge de travail et la pression accrue sur les travailleurs restants augmentent encore le risque d’incidents et de violence.

Une politique de tolérance zéro face aux violences

La Sambrienne adopte une politique stricte face à ces comportements inacceptables. Chaque acte de violence, qu’il soit verbal ou physique, fait l’objet de sanctions appropriées. Les travailleurs de La Sambrienne sont des professionnels dévoués, investis dans leur mission d'aide, d'accompagnement et de soutien aux bénéficiaires. Ils méritent le respect et la reconnaissance pour leur engagement quotidien.

Les actes de violences physiques, bien que moins fréquents, existent. La Sambrienne rappelle que de tels comportements ne sont pas tolérés et que des mesures adéquates seront systématiquement prises pour protéger ses employés. La sécurité et le bien-être du personnel sont essentiels pour garantir un service de qualité aux locataires.

Pour faire face à cette problématique grandissante, La Sambrienne a décidé de renforcer la formation des équipes à la gestion de la violence. En collaboration avec des experts, des modules spécifiques de formation sont développés pour aider les employés à reconnaître, désamorcer et gérer les situations de violence verbale et physique. De plus, des partenariats renforcés sont mis en place avec les services de police locaux et les administrations concernées pour assurer une réponse rapide et efficace lors d’incidents de violence. Par ailleurs, une campagne de sensibilisation des locataires et candidats locataires est mise en place afin de mieux faire connaître La Sambrienne et le travail de ses équipes au quotidien. Grâce à ces mesures, La Sambrienne espère créer un environnement de travail plus sûr et rassurant pour tous ses employés, ainsi qu’une collaboration harmonieuse avec les locataires et candidats locataires.