Dans cet article, nous vous présentons les membres de l’équipe et les différents rôles du service Administration Immobilière et comment ensemble nous contribuons à améliorer nos missions. Plongez dans l'univers de l'Administration Immobilière et découvrez les professionnels dévoués qui travaillent chaque jour pour maintenir et améliorer vos logements.

Illustration travaux

Ce service est attaché à la Direction Immobilière et compte 7 personnes : Anne, Céline, Mélia, Kévin, Didier, Bruno, Arnaud et Nathalie.

Didier, Bruno et Arnaud sont Référents Cadastre, c’est-à-dire que principalement ils se chargent d’effectuer des relevés complets des équipements de tous les logements et mettent à jour ces informations techniques dans un logiciel. Ils assurent également une série de missions connexes.

Dans quel objectif ?

  • créer et maintenir une base de données cadastrales à jour ,
  • le fait de cadastrer les logements et d’effectuer une mise à jour des équipements techniques est une obligation / une condition demandée par la société Wallonne du Logement afin de permettre la sélection de ces logements pour intégrer des plans de rénovation.

A ce jour, 100% de nos logements sont cadastrés.

Anne, gestionnaire des assurances incendie, du contrôle et de la conformité des ascenseurs et des dossiers salubrité :

  • assure les visites des logements sinistrés ainsi que le suivi des dossiers sinistres jusqu’à la réalisation des réparations,
  • est le relais entre la société de contrôle des ascenseurs, la société de maintenance et le SPF économie afin d’assurer la conformité et la sécurité en fonction de la législation en vigueur.
  • effectue les rendez-vous dans logements avec le service de salubrité de la Ville de Charleroi afin d’évaluer et d’assurer le suivi technique le plus approprié, selon le rapport parfois d’inhabitabilité émis par la Ville et d’éviter toute forme d’expulsion pour le locataire via les services de la Ville.

Un logement est considéré salubre dès lors qu'il répond à des critères minima en matière d'hygiène, de sécurité et de confort que sont notamment :

  • son étanchéité (càd que l'eau ne s'y infiltre pas)
  • des installations électriques et de gaz aux normes
  • une ventilation suffisante des pièces
  • des sources d'éclairage naturel
  • des équipements sanitaires et de chauffage élémentaires
  • une certaine superficie (en rapport avec le nombre d'habitants)

Céline, Assistante technico-administrative, offre un support administratif tant à ses collègues directs qu’aux autres équipes de la Direction Immobilière, afin de contribuer à un service de qualité et une bonne gestion des dossiers. Elle traite également toutes les demandes d’aménagements diverses de logements, les demandes AVIQ et MEBAR. Elle organise le classement numérique des tous les documents entrants et sortants et assure la gestion des boîtes courriels génériques.

Mélia et Kévin nos référents sociaux attachés à la direction immobilière assurent quant à eux le suivi social des matières gérées au sein de notre direction, à savoir :

  • suivi et accompagnement dans le cadre des arrêtés d'inhabitabilité,
  • suivi et accompagnement dans le cadre des demande AVIQ,
  • suivi et accompagnement dans le cadre des sinistres,
  • suivi et accompagnement dans le cadre des chantiers de rénovations.

Il s'agit bien souvent d'un travail en binôme technico-social ; un technicien accompagne un référent social, principalement pour les arrêtés, sinistres et chantiers en milieux habités. 

Dans le cadre de ses interventions ce binôme joue un rôle clés de facilitateur, représentant tant la voix des locataires pour La Sambrienne que la voix de La Sambrienne pour ceux-ci. Le but étant de permettre l'accès aux travaux dans la bonne information de tous et la triangulation des informations et phases liées aux chantiers en étroite collaboration avec les surveillants de chantier interne (maîtrise d'ouvrage) ainsi qu'en externe (entreprises mandatées pour exécutions). 

Pour ce faire, ils participent aux réunions internes relatives aux chantiers de rénovation, organisent des permanences technico-sociales sur le lieu des travaux afin de favoriser la proximité avec les locataires impactés, effectuent aussi des visites individuelles et au domicile des locataires concernés afin de les accompagner tant par rapport à leur difficulté de vie que par rapport à leurs disponibilités en termes de planification des travaux à réaliser.

Nathalie, Manager de l’Administration Immobilière,

  • organise le service administratif immobilier au quotidien et gère les processus administratifs entre la Direction Immobilière et les autres directions de La Sambrienne afin de garantir la mise en place d’un service de qualité envers les usagers tant internes qu’externes.
  • assure et met en place la coordination des matières liées à l’accompagnement social, relogement, pédagogie de l’habiter dans le cadre des plans de rénovations et autres projets, chantiers afin de favoriser l’échange d’informations entre La Sambrienne et ses locataires.
  • Assure l’interface avec la direction du département.

En résumé, elle a pour mission de coordonner le travail de ses équipes, qui est très souvent complémentaire, de suivre les différents dossiers en cours et à venir, elle veille au bon déroulement des suivis selon les délais et échéanciers de près. Elle participe également aux réunions préparatoires dans les matières relevant des missions attribuées aux membres de son équipe. Encourage son équipe, veille à solutionner les difficultés rencontrées et à répondre aux besoins techniques et matériels demandés.