L’accompagnement technico-social a pour objectif d’informer, d’expliquer l’usage des nouvelles technologies, de faciliter la lecture et la compréhension des factures d’énergie, d’encourager le contrôle des consommations, … et agit également en tant que facilitateur en termes de communication, de relai et triangule l’information entre les différents intervenants.

Illu Repower

Dans le cadre du projet REPowerEU (126877), visant l’installation de 1665 panneaux photovoltaïques sur 260 logements, plusieurs séances collectives ont été organisées en 2025, et d’autres sont programmées pour 2026.

Une première permanence s’est déjà tenue le 17 janvier dernier.

Celle-ci aura permis à plus d’une trentaine de locataires de participer et de pouvoir poser leurs questions directement au binôme technico-social. La deuxième séance collective est prévue quant à elle pour le mercredi 13 mai 2026.

Nous avançons au rythme du chantier afin que les rencontres coïncident à la réalité des interventions (pose panneaux + pose de l’onduleur). Nous tenons à ce que ces rencontres puissent se dérouler à proximité des sites concernés, pour plus de facilité (personnes seniors, mobilité) et surtout favoriser la participation.

Lors de ces réunions, le binôme technico-social, assisté de l’Ambassadeur Energie (membre du CCLP) présente un Powerpoint où diverses vidéos explicatives et vulgarisées sont projetées. Elles permettent tout d’abord aux locataires de se familiariser avec le concept et ensuite d’ouvrir la conversation et répondre aux diverses questions.

Lors des phase 1 (pose des panneaux photovoltaïques) et phase 2 (pose des onduleurs), un tableau Excel commun entre le prestataire (Fairwind) et l’équipe technico-sociale est régulièrement mis à jour afin de communiquer les dates des prochaines interventions, les quartiers où celles-ci ont lieu, etc.

Celui-ci permet de communiquer les dates évoquées avec plus d’aisance auprès des locataires. Les cas particuliers, les petits contretemps, et autres soucis de nature diverse sont ainsi directement visibles et peuvent alors être traités sans délais. La pleine satisfaction des travailleurs de terrain et des locataires est ainsi préservée.

Point de vue communicationnel, des courriers sont rédigés et envoyés aux locataires des sites concernés pour leur expliquer la tenue des interventions techniques, les dates des phases préalablement citées et l’invitation à la séance collective.

Un SMS est également envoyé par la suite afin de confirmer les dates des phases 1 et 2 (si changement de programme il y a) et pour constituer un rappel.

Des visites individuelles sont également programmées à la demande ou pour résoudre un souci d’ordre technico-social.

Le travail préparatoire s’est notamment concentré sur la création d’outils pédagogiques (vade mecum, flyers, FAQ), afin de sensibiliser les occupants quartier par quartier. Ces séances ont pour objectifs de présenter le projet d’installation photovoltaïque, d’expliquer le fonctionnement des équipements, d’aborder leurs implications pratiques pour les locataires et de répondre aux nombreuses questions soulevées. Elles contribuent ainsi à renforcer l’adhésion des ménages et à favoriser une meilleure compréhension des enjeux énergétiques.

Dans une logique de professionnalisation et d’amélioration continue de l’accompagnement, plusieurs supports explicatifs ont été développés : brochures, vade mecum détaillé et foire aux questions accessible en ligne. Ces outils visent à vulgariser les aspects techniques du projet, à faciliter l’appropriation des informations par les locataires et à soutenir la montée en compétences de l’équipe en charge du suivi. Parallèlement, un travail de formation continue et d’auto-apprentissage a été mené, permettant de renforcer les compétences du référent social et d’adapter les pratiques aux réalités du terrain.